F.A.Q

Akun Anda

Mengapa saya harus membuat account?

  • Kami memiliki rincian Anda jika suatu saat kami perlu menghubungi Anda tentang pesanan Anda
  • Anda dapat melihat riwayat pesanan Anda termasuk faktur Anda.
  • Anda dapat meninggalkan ulasan dan memanfaatkan fungsi ‘disimpan untuk dilihat lagi nanti
  • Anda dapat menyimpan alamat Anda untuk order selanjutnya agar lebih cepat dan lebih mudah

Saya lupa kata sandi saya - bagaimana cara login?

Yang perlu Anda lakukan adalah pergi ke halaman login, klik ‘Lupa kata sandi Anda?’ dan masukan  alamat email akun Anda di tempat yang tersedia. Setelah Anda menekan tombol ‘Selanjutnya’, kami akan mengirimkan kata sandi baru ke alamat email Anda. Jika Anda masih mengalami masalah, hubungi kami.

Bagaimana cara mengubah data pribadi saya atau alamat email?

Untuk mengubah informasi pribadi Anda – nama, rincian kontak, kata sandi – login ke akun Anda melalui halaman login dan klik ‘Ubah rincian dan kata sandi’. Anda kemudian dapat membuat perubahan yang Anda butuhkan.

Pemesanan dan Pembayaran

Berapa banyak barang yang bisa saya pesan?

Sebanyak yang Anda inginkan.

Apa metode pembayaran yang dapat saya gunakan?

Kami menerima metode pembayaran via kartu kredit dan transfer bank.

Dapatkah saya mengubah pesanan saya?

Anda dapat mengubah pesanan Anda setiap saat sebelum check-out, tapi jika pesanan Anda telah diproses, Anda tidak dapat mengubahnya lagi.

Dapatkah saya membatalkan pesanan saya?

Tidak. Anda tidak dapat membatalkan pesanan Anda, kecuali itu merupakan kesalahan dari kami.

Pengiriman

Dapatkah saya melacak pesanan saya?

Ya, Anda dapat melacak pesanan Anda dengan login ID trek Anda di website http://www.21express.co.id.

Apa yang terjadi jika saya keluar ketika pesanan diantar?

Jika Anda tidak berada di rumah paket dapat dibiarkan di tempat tertentu atau dengan tetangga, jika Anda telah meminta kami untuk melakukannya ketika menempatkan pesanan. Jika tidak parsel akan ditinggalkan di tempat yang aman jika tersedia dan kurir akan posting kartu melalui pintu Anda memberitahu Anda di mana paket Anda telah ditiinggalkan.

Jika tempat yang aman tidak dapat ditemukan paket akan dikirim kembali ke kantor cabang dan pengiriman akan diushakan lagi pada hari kerja berikutnya.

Pesanan saya telah lebih dari empat hari tidak sampai - mengapa?

Pesanan Anda mungkin telah tertunda karena masalah pengiriman yang tak terduga.

Pengembalian Barang

Bagaimana kebijakan pengembalian Anda?

  • Jika Anda tidak puas dengan pesanan Anda atau berubah pikiran, Anda tidak dapat mengembalikannya.
  • Jika produk yang Anda pesan sudah tidak ada stok, maka kami akan mengembalikan uang Anda. Mohon bersabar selama kurang lebih 7 hari lamanya untuk pembayaran yang akan dikreditkan kembali ke rekening Anda. Ini mungkin memakan waktu lebih lama tergantung pada berapa lama waktu yang dibutuhkan bank untuk memproses pembayaran.

Apakah saya akan menerima pemberitahuan ketika Anda telah mengembalikannya?

Jika Anda telah memesan secara online, Anda akan menerima email  pemberitahuan bahwa kami akan memproses pengembalian dana Anda.

Pesanan saya rusak ketika sampai, dapatkah saya mengembalikannya?

Jika barang yang dipesan rusak atau kami kirimkan ukuran atau barang yang salah, Anda dapat mengembalikan barang kembali ke gudang kami. Anda akan menerima pengembalian dana penuh, termasuk biaya pengiriman, pada setiap barang yang rusak dan kami akan memprosesnya untuk dikirim kembali setelah kami menerima barang Anda. Barang yang rusak harus dikonfirmasikan ke kami terlebih dahulu untuk dilihat kondisinya.

Saya membeli sepasang sepatu dengan harga penuh tapi sehari setelahnya sepatu tersebut diskon - dapatkah saya mengembalikannya?

Tidak. Barang yang sudah dibeli tidak dapat ditukar atau dikembalikan.

Situs Web

Dapatkah saya menggunakan hadiah voucher di website online?

Sayangnya hadiah voucher tidak dapat digunakan secara online.

Saya memiliki kode/ kupon promosi, di mana saya memasukkannya?

Untuk menerapkan kupon kode/ diskon untuk pesanan Anda, kode harus dimasukkan ke dalam kolom kode kupon yang terletak di bagian ‘Pembayaran’.

Kode promosi saya tidak bekerja pada pengiriman pesanan saya, bagaimana saya menerapkannya?

Silakan periksa syarat dan ketentuan promosi untuk memastikan keranjang belanja Anda memenuhi syarat untuk diskon dan kode diskon masih berlaku.
Setelah pesanan Anda diproses kami tidak dapat menambahkan kode promosi untuk itu.

Dapatkah saya menggunakan kode diskon di toko?

Silakan periksa syarat dan ketentuan promosi, jika tersedia di toko Anda akan perlu untuk menyajikan voucher di toko baik dengan mencetak keluar atau menampilkan pada ponsel Anda.

Item yang saya inginkan tidak ada stok, apakah ada cara agar saya tahu stoknya tersedia kembali?

Jika produk yang Anda ingin beli tidak ada stok, klik pada tombol ‘beritahu saya’ yang akan tampil di halaman produk, dan kami akan mengirimkan email bila produk tersebut tersedia.

Panduan Ukuran

Ukuran sepatu yang saya pesan tidak cocok padahal saya menggunakan aturan baku ukuran kaki pada umumnya. Mengapa?

Mengukur kaki Anda di rumah menggunakan salah satu ukuran dari kami adalah titik awal yang baik untuk mencari tahu ukuran sepatu Bellagio Anda.
Namun, jenis sepatu, konstruksi atau bahan dari sepatu tersebut dapat mempengaruhi ukuran sepatu.
Untuk pengukuran paling akurat dari kaki Anda, kami akan selalu merekomendasikan untuk mengunjungi salah satu toko kami.

Apa kebijakan pengembalian Anda untuk pengukuran kaki?

Jika Anda ingin kembali mengukur kepada kami, Anda dapat melakukannya sebelum proses order selesai.

Apa yang harus saya lakukan jika saya sudah membeli sepatu dengan ukuran yang salah?

Anda dapat kembali menukarnya dengan sepatu dengan ukuran yang tepat dengan mengembalikan sepatu tersebut kembali ke gudang kami dalam 1 hari setelah penerimaan barang. Tapi Anda harus membayar pertukaran biaya pengiriman tersebut. Kami akan memprosesnya untuk dikirim kembali kepada Anda dengan ukuran yang benar segera setelah kami menerima sepatu yang Anda kirimkan.

Butuh Bantuan Lain?

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut atau Anda ingin berbagi pengalaman belanja Anda dengan kami, silahkan hubungi kami.

Telepon: +62 31 5355533
Email: cs@bellagio-fashion.com
Alamat: Jl. Jaksa Agung Suprapto 39-41 Kav.36 Surabaya 60272 Indonesia